Koton Şubesinde Tek Kasa Açık Olması Ve Çelişkili Ödeme Yönlendirmeleri

10.11.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Balıkesir Milli Kuvvetler Caddesi’indeki Koton şubesine alışveriş için gittim. Ürünlerimi alıp kasaya geldiğimde önümde iki kişi vardı. Kasada sıraya rağmen sadece tek kasa açıktı, öndeki müşteriler kasa görevlisinden bir kasa daha açılmasını rica etti, ancak kendisi “açamıyoruz” diyerek bunu net bir şekilde reddetti. Bunu anlayışla karşıladım fakat aynı anda en öndeki müşteriyle uzun süreli Bi Sohbet ederek, telefonundan aldığı bluzu gösterip altına ne giydiğini anlatması ve bu esnada sıranın uzamasına aldırmaması beni rahatsız etti.

Sıra bana geldiğinde ödememi QR ile yapmak istediğimi söyledim. Hangi banka olduğunu sordu, Garanti olduğunu söyleyince “Bizde Garanti yok, İş Bankası’na yönlendiriyorum” dedi. Ben de buna şaşırdım ama yine de kabul ettim. Para transferi yapacağımı söyledim. Para transferi yapmaya çalışırken, bu süre içinde diğer müşterilerin işlemlerini alabilmesi için “o halde siz diğer işlemleri alın” dedim, ancak “Sizin işlemi iptal edip alamıyorum” cevabını verdi. Bir süre sonra hangi bankayı denediğimi yeniden sordu, İş Bankası deyince bu kez Garanti’den ödeme yapabileceğimi söyledi. O iş bankasını açıyormuş pos cihazı garantiye yönlendiriyormuş o zaman bizde garanti yok dememesi gerekiyor. Garanti yok demek garantiden işlem alamıyoruz demektir ki para transferi yapacağımı söylemişim o zaman ben yanlış anladım diyelim transfer ne alaka değil mi yanlış anladınız dersin. Bu çelişkili yönlendirme kafamı karıştırdı ve ödeme sürecini gereksiz yere uzattı.

Tüm bunlar olurken çalışan kişinin iletişim dilinin son derece yetersiz olduğunu hissettim. Üzerinde isimlik yoktu, kotonda çalıştığını belli eden bir kıyafeti de yoktu, bu yüzden yetkili biri mi, normal kasa görevlisi mi anlayamadım. Ödeme onaylandığında “Onaylandı” dediğimde bana “Farkındayım” şeklinde, mesafeli ve ters bir tavırla cevap verdi. Bu tutum, yanlış yönlendirme, sıraya rağmen ikinci kasanın açılmaması ve müşterilerle samimi sohbet edip bekleyenleri dikkate almaması nedeniyle kendimi değersiz hissettim.

Koton’un müşteri yoğunluğunu ve kasa süreçlerini daha profesyonel yönetmesini, çalışanların iletişim konusunda uyarılmasını ve bu şubedeki personel davranışının incelenmesini istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha aynı şubeyi tercih etmeyi düşünmüyorum.