Koton Pantolonunda Hızlı Renk Solması Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

Koton Ümraniye şubesinden aldığım bordo pantolonda kısa süre içinde ciddi renk solması yaşadım. Ürünü sadece 2–3 kez giyebildim, özellikle diz üstü kısımlarında bariz bir solma oluştuğu için ürünü daha fazla kullanamadım.

Pantolonu her seferinde üzerindeki yıkama talimatına uygun şekilde yıkadım, yüksek ısı ya da ekstra bir işlem uygulamadım. Eğer sorun yıkamadan kaynaklı olsaydı tüm üründe eşit bir solma olması gerektiğini, sadece diz üstü bölgelerinde bu kadar belirgin bir renk kaybı olmamasını görevliye ifade etmeme rağmen dikkate alınmadı.

Bugün ürünü değişim talebiyle Koton Ümraniye şubesine götürdüm ancak çalışan, sorunun tamamen yıkamadan ve kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ürünü mağazada bırakmak zorunda kaldım ve müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Bu süreçte Koton’un müşteri memnuniyetine verdiği önemin sıfır olduğunu üzülerek görmüş oldum.

Aynı zaman diliminde Colin’s mağazasından aldığım benzer bir üründe de renk solması yaşadım ve aynı şekilde değişim talebinde bulundum. Colin’s, ürünü inceleyip en kısa sürede tarafıma geri dönüş sağladı ve ürünü sorunsuz bir şekilde değiştirdi. Bu durum, Koton’un aynı tür bir müşteri şikayetinde ne kadar ilgisiz kaldığını ve çözüm odaklı davranmadığını daha net ortaya koydu.

Kısa sürede bu kadar az kullanılmış bir pantolonda bu şekilde renk solması olmasının üretim ya da kumaş kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, değişim ya da para iadesi konusunda çözüm üretilmesini ve mağaza çalışanının bu tutumuyla ilgili de gerekli geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.