Koton Siparişi Yanlış Bloka Teslim Edildi Kargo Hatası Ve İade Talebi

Koton’dan online olarak verilen ve kız kardeşimin bana hediye olarak gönderdiği siparişim, Bir Günde Kargo firması aracılığıyla tarafıma ulaştırılmak üzere kargoya verildi. Ancak kargo hem geç kaldı hem de teslimat aşamasında ciddi bir hata yapıldı. Perşembe günü saat 19.36 civarında kargo görevlisi, sistemde kız kardeşimin numarası kayıtlı olduğu için onu arayıp evin önünde olduğunu söyleyerek teslimat kodunu istedi. Kız kardeşim de teslimat kodunu kuryeye iletir iletmez beni aradı, ben hemen kapıya baktığımda ise ortada hiçbir kargo yoktu. O saatten sonra da yapabileceğimiz pek bir şey kalmadı.

Ertesi gün hem Koton müşteri hizmetlerini hem de Bir Günde Kargo müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu detaylı biçimde anlattım, çözüm bulacaklarını ifade ettiler. Daha sonra kuryeye de ulaşıldı ve kurye, kargoyu benim adresimle aynı ismi taşıyan yanlış bir bloga bıraktığını söyledi. Bunun üzerine belirtilen bloga da gidip kontrol ettiğimiz halde kargo orada da bulunamadı. Evde olmamıza rağmen kapı hiç çalınmadan, sadece teslimat kodu alınarak kargonun yanlış bir bloga bırakılması nedeniyle hediyeme ulaşamıyorum ve mağdur durumdayım.

Bu süreçte Koton müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede CAS-492833-R8F0J7 numaralı kayıt oluşturuldu ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Kargo firmasından yetkili bir kişiye ulaşamıyorum, bu nedenle sorumluluğu Koton’un almasını ve süreci sahiplenmesini özellikle talep ediyorum.

Takip numarası 3255234208216323_11135025 olan gönderimin, Koton tarafından acilen araştırılarak bulunmasını ve bana, farklı ve güvenilir bir kargo firması ile yeniden, sorunsuz şekilde gönderilmesini istiyorum. Bu şekilde bir çözüm üretilemiyorsa da ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Daha önce de Bir Günde Kargo ile benzer problemler yaşadım ve artık bu kargo firması benim için tam bir pişmanlık haline geldi. Koton’un bu yaşanan mağduriyeti ciddiye alarak hızlı ve net bir çözüm üretmesini bekliyorum.