Teslim Edilmemiş Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Koton’dan verdiğim sipariş bir günde Kargo firması ile gönderildi ve 04.06.2026 tarihinde saat 15.04–15.08 arasında teslim edildi olarak göründü. Bu sırada kurye beni +90 850 480 04 48 numaralı telefondan arayarak kargo teslim kodunu istedi, ben de kodu ilettim. Ardından binanın güvenliği beni arayıp kargonuz var mı diye sordu, ben de onayladım ve kargonun daire kapıma bırakılacağını düşündüm.

Ancak akşam saat 19.00’da eve geldiğimde kapımın önünde hiçbir kargo yoktu. Batışehir Caddesi k/2 Blok Daire 162 Göztepe/Bağcılar/İstanbul adresindeki güvenliğe sordum, kuryenin asansörden yukarı çıktığını, kargoyu teslim etmek üzere kata geldiğini söylediler. Güvenlik amirliğini aradığımda kameradan 15.00–15.18 arasında katta iki farklı kuryenin bulunduğu doğrulandı ancak daire kapı önleri kamerada görünmediği için kargonun nereye bırakıldığı tespit edilemedi. Kargonun yanlış kapıya bırakılmış olma ihtimali çok yüksek görünüyor.

Bu gönderide elbise bulunuyordu ve kargonun daire kapıma bırakılmasını bekliyordum. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesine karşın elime hiçbir şekilde ulaşmadı. Üstelik müşteri hizmetlerini 4 kez aramama rağmen uzun süre hatta bekletildim ve hiçbir yetkiliye bağlanamadım, sorunumu kimseye anlatamadım.

Koton ve bir günde Kargo’dan, 3249588748413914_11045955 numaralı siparişime ait, teslimat kodu 7351 b028 olan gönderimin gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin detaylı olarak araştırılmasını, gerekirse kurye beyanları ve bina kamera kayıtları ile kontrol edilerek ürünümün bulunmasını ve tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusundaki aksaklığın da acilen düzeltilmesini istiyorum.