Koton’da Kayıp Elbise Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Koton’un internet sitesi üzerinden kızım için bayramlık olarak bir elbise dahil toplam 6 adet ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 32361224480018112’dir. Ürünlerin dördü farklı kargo firmalarıyla sorunsuz teslim edildi, ancak bir elbise “Bir Günde Kargo” firması ile gönderilmiş görünüyor ve bu ürün tarafıma hiç ulaşmadı.

Kargo takip ekranında elbisenin dün teslim edildiği bilgisi yer alıyor, ancak ne kapıma herhangi bir kargo geldi ne de teslimatla ilgili SMS ya da arama aldım. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünmesi ve ürünün ortada olmaması beni mağdur etti. Aynı sipariş içinde bir diğer ürünün hâlâ kargoya bile verilmemiş olması da ayrı bir sorun oluşturuyor.

Koton müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar hiçbir dönüş yapılmadı, elbise gelmedi, kargo firmasıyla ilgili net bir açıklama yapılmadı. Ödeme de henüz alınmamış olmasına rağmen bu kadar karışık ve tutarsız bir süreç yaşamam çok saçma ve güven sarsıcı bir durum oldu.

Kayıp görünen elbisemin ve kargoya verilmemiş diğer ürünümün acil olarak yeniden gönderilmesini ya da bu ürünler için ücret yansıtılmayacak şekilde iptal ve iade işlemlerinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Teslimat ve bilgilendirme sürecinin de tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.