Koton Mağazasından Gelen Paslı Ve Kırık Küpe İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden Koton mağazasından satın aldığım küpe, elime ulaştığında ciddi şekilde kusurlu olduğunu fark ettim. Altın renkli olması gereken küpenin üzerinde belirgin siyah pas lekeleri ve kirlenmeler bulunuyor; ayrıca ürünün kopçası kırılmış/kopmuş durumda olduğu için küpe bu haliyle kesinlikle kullanılamaz.

Ürünün küpe olması nedeniyle hijyen gerekçesiyle iade kapsamı dışında tutulabildiğinin farkındayım; ancak hijyen politikasının, müşteriye paslanmış, kirli ve fiziksel olarak hasarlı ürün gönderilmesini haklı çıkaramayacağını düşünüyorum. Burada söz konusu olan, sağlam bir ürünün keyfi olarak iade edilmesi değil, bana teslim edildiği andan itibaren ayıplı olan bir ürünün iadesidir.

Bir tüketici olarak, satın aldığım ürünün sıfır, temiz, sağlam ve kullanılabilir durumda teslim edilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Ürünün mevcut kusurlarının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi ve hijyen gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı maldan doğan seçime bağlı haklarımı kullanarak ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi yönde bir değerlendirme yapılması veya iade talebimin reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Kusurlu ürün gönderilmesinden kaynaklanan mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.