Koton Mağazasında Çalışanın Yargılayıcı Tavrı Müşteri Güvenini Zedeledi

7 Ağustos günü öğle saatlerinde Gaziantep Sanko Park AVM’deki Koton mağazasını ziyaret ettiğimizde, mağazada çalışan İ** Hanım’ın tavrından son derece rahatsız olduk. Mağazada ürünleri incelerken ve kabinde kıyafet denerken sürekli bizi takip eder gibi bakması, yüz ifadesi ve bakışlarıyla sanki “Neden bu kadar kıyafet deniyorsunuz? ” imasında bulunması alışverişimizi olumsuz etkiledi. Bu tutum nedeniyle kendimizi mağazada rahat hissedemedik ve adeta haksız yere bir şey yapıyormuşuz gibi suçluluk duygusu yaşadık.

Daha sonra benzer tavrı yalnızca bize değil, diğer müşterilere karşı da sergilediğini fark ettik. Bir mağazada müşterilerin ürünlere bakarken ve denerken kendilerini özgür ve rahat hissetmeleri gerektiğine inanıyoruz. Müşteriye hissettirilen tedirgin edici bakışlar ve mesafesiz tavırlar, markaya olan güveni zedeleyen davranışlar oluyor.

Koton markasından ricamız, özellikle Gaziantep Sanko Park AVM şubesinde görev yapan İ**Hanım’ın müşteri ilişkileri konusunda uyarılması ve müşterilere karşı daha saygılı, güler yüzlü ve profesyonel bir tutum sergilemesi için gerekli yönlendirmenin yapılmasıdır. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına personel iletişimi ve davranışları konusunda daha dikkatli olunmasını bekliyoruz.