Koton Mağazasında Barkod Kesildiği İçin İade Reddedildi Ve Çalışan Agresif Davranış Sergiledi

Trabzon Cevahir AVM Koton mağazasından yaklaşık iki hafta önce satın aldığım bir ürünü, bugün iade/değişim için mağazaya götürdüm. Alışverişim telefon numaram üzerinden kayıtlı olduğu halde, ürünün iç barkodu kesildiği gerekçesiyle iade veya değişim kesin bir dille reddedildi.

Mağazada kasada bulunan erkek çalışan hem aceleci hem de başından savar bir tavırla, oldukça agresif bir şekilde yaklaştı. Üslubu ve davranışları müşteriyle iletişime hiç uygun değildi ve kendimi değersiz hissettirdi. Eğer iç barkodu kesilen ürünlerde kesinlikle iade/değişim yapılamıyorsa, bunun alışveriş sırasında müşteriye açıkça söylenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hem bu yaşadığım iletişim sorunundan hem de bilgilendirme eksikliğinden dolayı mağdur oldum. Ürünün telefon numaramla kayıtlı olduğu da görülmesine rağmen yardımcı olunmadı. Ürünümün iade alınmasını ve ilgili çalışan hakkında davranışlarıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.