Kasiyer Dikkatsizliği Nedeniyle Çift Okutma Ve İade Sorunu

22.10.2026 tarihinde saat 13:36 civarında Düzce merkezde bulunan Koton mağazasından iki adet hırka satın aldım. Kasada görevli M**** Hanım hırkalardan birini iki kez okuttuğu için sistemde toplam üç ürün görünmesine rağmen, ben sadece iki adet hırka almama rağmen 2.116,97 TL ödeme yaptım. Ödemeyi QR ile gerçekleştirdim ve o sırada kasada herhangi bir uyarı yapılmadı.

Daha sonra fazla ödeme yaptığımı fark ettiğimde fişimi kontrol edince kasada bir hırkanın iki kez okutulduğunu gördüm. Bunun üzerine mağazada işlem yapılarak tüm ürünlerin iadesi oluşturuldu, ürünleri teslim alamadım ve bana iade tutarının banka üzerinden hesabıma yatırılacağı, bunun en geç 1 iş günü içinde yansıyacağı, bankadan kaynaklı gecikme olabileceği söylendi.

Bugün itibarıyla hesabıma hiçbir ödeme yansımadı. Personelin kasadaki dikkatsizliği nedeniyle hem aldığım ürünleri alamadım hem de ödediğim bedeli geri alamadığım için mağdur durumdayım. İade işleminin acilen kontrol edilerek 2.116,97 TL tutarındaki ödemenin hesabıma yatırılmasını ve bu mağazadaki personel dikkatinin artırılmasını talep ediyorum.