Koton Online Siparişinde Kirli Ve Etiketsiz Pantolon Gönderildi

Koton Mağazacılık’ın online mağazasından krem rengi keten bir pantolon satın aldım. Siparişim 3–4 gün içinde elime ulaştı ancak karşılaştığım durum tam bir hayal kırıklığı oldu.

Gelen ürün oldukça kirliydi, özellikle paçaları çok kirli durumdaydı. Ürünün daha önce giyilip giyilmediğini bilmiyorum ancak üzerinde etiketi bile yoktu. Ayrıca paketleme de son derece özensizdi; ürün kendi jelatini ya da herhangi bir ürün paketi olmadan, sadece kargo poşetinin içine sıkıştırılarak gönderilmişti.

Koton gibi kurumsal ve bilinen bir markanın müşterisine bu şekilde kirli, etiketsiz ve özensiz paketlenmiş ürün göndermesini kesinlikle yakıştıramadım. Paketleme aşamasında ürünün kontrol edilmeden bu halde müşteriye gönderilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Daha önce farklı markalardan yaptığım online alışverişlerde böyle bir durumla karşılaşmadım.

Ürünü hiç denemeden, elime ulaştıktan sonraki gün Metroport Koton mağazasına götürerek iade ettim ve iade sebebini de “ürün kirli geldi” şeklinde özellikle belirttim.

Online siparişlerin paketlenmesinden sorumlu çalışanların bu konuda denetlenmesini ve yaşanan durumun incelenmesini istiyorum. Müşteriye gönderilmeden önce ürünlerin temiz, kullanılmamış, etiketli ve uygun şekilde paketlenmiş olduğundan emin olunması gerektiğini düşünüyorum. Koton gibi bir markadan beklentim çok daha özenli bir hizmetti. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.