Koton Mağazasındaki Kusurlu Ürünler Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım

19.05.2026 tarihinde Koton İstanbul Emaar AVM mağazasından çocuğuma şort ve t-shirt aldım. Çocuğumun etiket alerjisi olduğu için ürünleri eve gelince denettim, bedeni uyunca etiketlerini kestim, yıkadım ve ütülerken şortun delik olduğunu fark ettim. Tişörtte ise kasada alarm sökülmemişti, bunu da sonradan gördüm.

30.05.2026 tarihinde ürünlerdeki bu sorunlar nedeniyle mağazaya gittiğimde, şortun etiketini kestiğim için değişim yapamayacaklarını söylediler. Tişörtteki alarmı da etiketini kestiğim için çıkaramayacaklarını ifade ettiler. Ben de bu tutumla beni hırsızlıkla ima ettiklerinin farkında olup olmadıklarını sordum, bunun üzerine alarmı çıkardılar ancak bu kez tişörtte pas lekesi olduğunu gördüm. Pas lekeli tişörtü de değiştirmek istediğimde yine olumsuz yanıt verdiler.

Mağaza müdürünün yaklaşımı son derece kırıcı ve çözüm odaklı değildi. Çocuğumun ve diğer müşterilerin yanında beni haksız gösterecek şekilde, etiketi olmayan hiçbir ürünü değiştiremeyeceklerini ve iade alamayacaklarını söyledi. Oysa ürünler yeni alınmış ve açıkça kusurlu.

Koton’dan, Emaar AVM mağazasından aldığım kusurlu şortun ve pas lekeli tişörtün değiştirilmesini veya ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Personellerin bu tür durumlarda müşteriye daha çözüm odaklı ve anlayışlı yaklaşmaları konusunda bilgilendirilmesini de özellikle rica ediyorum.