Alt Kat Prova Kabini Kapalı, Üst Katta Uzun Kuyruklar

B***** öncesi yoğun alışveriş döneminde Bolu 14 Burda AVM’de bulunan Koton mağazanızda ciddi bir mağaza düzeni problemi yaşanmaktadır. Normal şartlarda iki katlı olan mağazada alt katta kadın, üst katta erkek reyonlarına ait deneme kabinleri bulunmasına rağmen, mağazaya geldiğimde alt kattaki prova kabinlerinin kapalı olduğu görülmektedir.

Bu nedenle tüm müşteriler üst kattaki kabinleri kullanmak zorunda kalmakta ve özellikle yoğun saatlerde uzun kuyruklar oluşmaktadır. Üst katın aşırı kalabalık olması hem alışveriş konforunu düşürmekte hem de müşterilerin mağazada gereksiz şekilde vakit kaybetmesine neden olmaktadır.

B***** gibi yoğunluğun arttığı bir dönemde deneme kabinlerinden birinin kapalı tutulması müşteri memnuniyeti açısından oldukça kötü bir uygulamadır. Personel veya operasyon kaynaklı bir problem varsa çözülmesi, alt kattaki prova kabinlerinin tekrar aktif hale getirilmesi ve yoğunluğa uygun hizmet verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Konunun değerlendirilerek gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ediyorum.