Koton Kavacık Mağazasında Prova Kabinlerine Erişim Sorunu Ve Müşteri Deneyimi Olumsuzluğu

24 Kasım öğle saatlerinde Koton Kavacık mağazanızda yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mağazada ürün denemek istediğimde giriş katında ya da alt katta kullanılabilir durumda herhangi bir açık kabin bulunmadığını gördüm. En alt kattaki kabinlerin kapalı olduğu, ürün denemek için ise iki kat yukarıdaki çocuk bölümüne çıkmam gerektiği söylendi.

Bu uygulama, müşteriyi zorlayan ve alışveriş sürecini gereksiz yere uzatan bir durum oluşturuyor. Bir giyim mağazasında ürün denerken birkaç kat yukarı çıkmak zorunda bırakılmak, özellikle hareket kısıtı olan, çocuklu ya da yaşlı müşteriler için de oldukça sıkıntılı bir süreç. Üstelik bu durumun sebebini sorduğumda, yalnızca “prosedür gereği” denilerek hiçbir açıklayıcı bilgi verilmedi.

Müşteri deneyimini açıkça olumsuz etkileyen bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini ve giriş katı ile alt kattaki prova kabinlerinin müşterilerin erişimine uygun şekilde tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ederim.