to read complaints and reviews, or file yours.25 Gündür Serviste Bekleyen Aracıma Parça Ve İkame Araç Desteği Verilmedi
01.09.2025 tarihinde saat 09:00’da BMW 3.20 model aracımı, kemirgen hasarı nedeniyle Antalya Kosifler servisine teslim ettim. Üzerinden 25 gün geçmesine rağmen, gerekli parçalar gelmediği için aracım hâlâ serviste bekliyor. Parça geliş tarihi olarak 05.10.2025 bildirildi ancak bu süreçte herhangi bir ikame araç desteği sağlanmadı.
Borusan ve Kosifler ile hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim; ancak olumsuz dönüşler aldım ve müşteri memnuniyeti konusunda geri dönüş almakta da çok zorlanıyorum. Kasko kapsamında işlem yapılacak olmasına rağmen, mağduriyetim giderilmedi.
Aracım olmadığı için hastaneye ve işe ulaşımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Parçaların bir an önce temin edilerek aracımın teslim edilmesini veya ikame araç verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1 Eylül 2025 sabahı saat 9’da, 2023 model BMW 3.20 aracımı kemirgen hasarı nedeniyle Kosifler Oto Antalya servisine teslim ettim. Aradan 45 gün geçmesine rağmen aracımın tamiriyle ilgili net bir bilgilendirme veya teslim tarihi verilmedi. Defalarca aramama rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte ikame araç talebim de olumsuz karşılandı, herhangi bir destek sunulmadı. Tamir işlemi kasko tarafından karşılanıyor olmasına rağmen, hem aracımın uzun süre teslim edilmemesi hem de mağduriyetimin giderilmemesi beni fazlasıyla mağdur etti. Ayrıca Borusan ile iletişime geçmeye çalıştım ancak herhangi bir yanıt alamadım.
Aracımın en kısa sürede teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Memnuniyetsizliğinize dair bildiriminiz tarafımıza iletilmiş olup, ilgili departmana yönlendirme yapılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kosifler Oto
