Aldatıcı Satış Sözleri Tutulmayan Taahhütler Ve Zaman Kaybı

Mini Countryman aracımı satın alma sürecinde Kosifler Oto Bostancı ile de görüştüm; ancak şartlar aynı olduğu için evime daha yakın olan İzmir Özgörkey Otomotiv ile anlaşarak kapora vermiştim. Bu aşamada, Kosifler Oto’da satış yöneticisi olarak görev yapan M*** Ş** isimli çalışan, 2022 yılında kendisinden araç aldığım için bu aracı da mutlaka ondan almam gerektiğini söyleyerek, başka bir bayi ile yaptığım anlaşmadan vazgeçmem için beni ikna etti.

Kaporamı geri almamı, diğer tüm süreci kendisinin halledeceğini ve ayrıca aracıma cam filmi yaptırarak bunu hediye edeceğini özellikle belirtti. Bu sözlere güvenerek Özgörkey Otomotiv’deki siparişimi iptal edip aracı Kosifler Oto üzerinden satın aldım.

4 Mart günü İstanbul Bostancı Kosifler Oto’ya teslimat için 6 saatlik bir yolculukla gittik ve randevu saatimizde orada olmamıza rağmen yaklaşık 45 dakika bekletildik. Aracın yanına gittiğimizde cam filminin yapılmadığını gördüm. Konuyu gündeme getirdiğimde satış görevlisi önce böyle bir söz verilmediğini iddia etti, ısrarla üzerine gitmemi istedi; sonrasında ise özür dileyerek unuttuğunu söyledi ve konuyu kapatmak için bagaja paspas koyarak olayı kapatmaya çalıştı. Cam filmi yapılmadığı gibi, araç tesliminde herkese hediye edilen çanta kiti dahi yoktu.

Sonuç olarak, git‑gel toplamda 12 saate varan bir yolculuk, boşa harcanan zaman ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Başka bir bayi ile anlaşmış bir müşterinin, verilen taahhütlerle karar değiştirmeye yönlendirilmesi ve sonrasında bu sözlerin yerine getirilmemesi, yetkili bir satış bayisi için kabul edilebilir bir durum değildir.

Premium bir markayı temsil eden bir bayide bu şekilde, sokak arası galerici mantığında bir satış yaklaşımıyla karşılaşmak ve kandırılmış hissetmek, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir ve satış günü müşterinizi kaybetmenize neden olmuştur. Konuyu Borusan Otomotiv’e de ilettim; inceleme başlatıldığı bilgisi verildi ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için sürecin dikkatle ele alınmasını bekliyorum.

Kosifler Oto Bostancı’nın bu satışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, markanın adına yakışır bir şeffaflık ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını, benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.