Koru Sigorta’nın Uzun Süreli Kasko Dosya Beklemesi Ve İkame Araç Eksikliği

Koru Sigorta’dan ful + genişletilmiş kasko kapsamında sigortalı, 34 Poe 283 plakalı BMW 520d aracımla 04.07.2026 tarihinde tek taraflı bir kaza yaparak bariyere çarptım. Kaza sonrası araç, Koru Sigorta’nın çekicisiyle Yenibosna’daki anlaşmalı servise götürüldü ve 339763 numaralı kasko hasar dosyam açıldı.

Eksper incelemesi sonucunda aracın ön kısmında, fotoğraflarda da açıkça görülen ağır bir hasar olduğu tespit edilmesine rağmen dosyam haftalardır “araştırma aşamasında” denilerek bekletilmektedir. Aracın onarılacağı mı yoksa pert/ağır hasar olarak mı değerlendirileceği konusunda tarafıma net bir karar ve tarih bilgisi verilmemiştir. Bu süreçte aracımı kullanamadığım için günlük hayatımda ve işlerimde ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve ikame araç konusunda da yeterli destek sağlanmamıştır.

Süreç boyunca hem Koru Sigorta hem de poliçemi düzenleyen ecs Sigorta acentesiyle WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca görüştüm ancak net bir açıklama, yazılı bir bilgilendirme veya çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Her seferinde yalnızca dosyamın incelemede olduğu söylenmekte, somut bir adım atılmamaktadır.

339763 numaralı hasar dosyamın neden bu kadar uzun süredir bekletildiğinin ve yürütülen araştırmanın gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesini, dosyanın gecikmeksizin sonuçlandırılmasını, kasko poliçemde yer alan haklarımın ve ikame araç teminatımın eksiksiz şekilde uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.