to read complaints and reviews, or file yours.Koru Sigorta’nın Kasko Hasar Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Düşük Değerleme
Koru Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında yürüyen hasar dosyamla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 26.06.2026 tarihinde kazaya karıştım ve bu kazada yüzde 100 haklı olduğum tespit edildi. 30.06.2026 tarihinde 338706 numaralı hasar dosyası açıldı, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen süreç bir türlü tatmin edici şekilde sonuçlandırılmadı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Geçen süre içinde aracımdan mahrum kalmam ve belirsizlik, hem maddi hem manevi olarak beni olumsuz etkiledi.
Kaza sonrasında bana 10 gün süreyle ikame araç tahsis edildi. Bu sürenin sonunda ikame araç iade edildi ve o günden beri ortada kalan, aracı olmayan taraf ben oldum. Hem aracım kullanılamaz durumda hem de net bir ödeme ya da araçla ilgili nihai bir karar tarafıma iletilmedi. Dosya açılışından bu yana bu kadar süre geçmesine rağmen sonuç alınamaması, bilgi verilmemesi ve sürecin bu kadar ağır ilerlemesi kabul edilebilir değil.
Aracım Range Rover Velar r Dinamik s model, lansman özel renk ve özel donanım, iç ve dış çift renk olarak geçmekte, lastik ve motorun 100.000 km ağır bakımları yapılmış, bayii çıkışlı bir araçtır. Buna rağmen hasar dosyası kapsamında aracım için yalnızca 3.800.000 TL gibi bir bedel belirlenmiştir. Bu rakam, aracımda meydana gelen gerçek hasarı, onarım maliyetlerini, yedek parça bedellerini, işçilik giderlerini ve kaza tarihindeki gerçek piyasa rayicini kesinlikle yansıtmamaktadır. Ekspertiz şirketi benden kaza tarihindeki gerçek piyasa değeri için emsal ilanlar istemiş, ben de aynı donanımda olmamasına rağmen en düşük 4.950.000 TL, en yüksek 5.500.000 TL seviyesinde üç adet ilan iletmiş olmama rağmen, 5 milyon ve üzeri seviyelerde olan bu gerçek piyasa rakamları hasar bedeline yansıtılmamıştır.
Bu süreçte Koru Sigorta’yı defalarca aramama rağmen, ne tatmin edici bir açıklama alabildim ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı. Haklı olduğum bu kazadan sonra, sigorta şirketinin bu kadar oyalayıcı, ağır işleyen ve gerçek piyasa koşullarını göz ardı eden yaklaşımı karşısında ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Aracımın özellikleri ve piyasadaki emsal araçların 5 milyon tl ve üzeri seviyedeki rayiçleri dikkate alınarak hasar bedelimin gerçek zararı karşılayacak şekilde güncellenmesini ya da aracımın rayiç bedelinin bu emsaller doğrultusunda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
26.06.2026 tarihinde 63 e **7 plakalı aracımla kaza yaptım. Aracımı çekici yardımıyla Karaköprü / Şanlıurfa’da anlaşmasız özel servise çektim ve Koru Sigorta nezdinde 348706 numaralı hasar dosyası açıldı. Başta tarafıma 10 gün ihale bekleme süresi olduğu, sonrasında ise onarım yapılabileceği bilgisi verildi. Koru Sigorta kendi hasar uzmanını göndererek araç başında inceleme yaptırdı. Bu incelemede aracımın hasarı yaklaşık 1.973.000 TL olarak çıkmasına rağmen, bana 1.360.000 TL civarında bir ödeme yapılabileceği iletildi. Telefon görüşmeleri ve pazarlıklar sonucunda teklifin önce 1.500.000 TL’ye, ardından 1.600.000 TL’ye ve en son 1.700.000 TL’ye kadar yükseltilebileceği söylendi. Ben ise aracın anahtar teslim şekilde yaklaşık 1.900.000 TL’ye yaptırılabileceğini, bu tutarın gerçekçi olduğunu belirttim. Bu görüşmelerin ardından aracı yetkili servise çekmem istendi. Şirketin yetkili servis ile anlaşması olmamasına rağmen talebe uyarak aracımı Adana/Mersin Borusan yetkili servise gönderdim. Araç 42 gün boyunca özel serviste bekledikten sonra yaklaşık 10 gündür yetkili serviste beklemektedir. Toplamda 52 gündür araçsızım ve hâlâ ne pert kararı verilmiş durumda ne de onarıma onay çıkmış durumda. Hasar uzmanı ve ilgili birimlerle yaptığım telefon görüşmelerinde dosyanın “araştırmada” olduğu, henüz bir netice olmadığı söyleniyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Eksik olduğu düşünülen ödeme teklifleri de sadece sözlü olarak iletildiği için bunları yazılı bir belgeyle teyit edemiyorum. Şu an ne aracıma dair net bir karar alınıyor ne de muhatap bulup süreci sağlıklı şekilde ilerletebiliyorum. Kaza tarihinden bu yana geçen 52 güne rağmen dosyamın sonuçlandırılmaması, aracımın hâlâ atıl şekilde serviste beklemesi ve gerçekçi rayiç/onarım bedeli üzerinden çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların başka sigortalıların başına gelmemesi için hasar dosyamın acilen incelenerek, ya aracın makul ve gerçekçi piyasa rayiç bedeli üzerinden pert edilmesini ya da yetkili servisteki onarımının eksiksiz ve süratli şekilde başlatılıp tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın ilgili, Talep, şikayet ve Önerilerinizi daha hızlı sonuçlandırmak adına Mobil Uygulamamızda yer alan ''Bize Ulaşın'' seçeneğinden veya ''Talep ve Şikayet Formu'' nu doldurarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Koru Sigorta a. Ş.
