Koru Sigorta'dan İkame Araç Hakkının Sağlanmaması

Koru Sigorta’dan yaptırmış olduğum genişletilmiş kasko poliçem kapsamında teminat altındaki 38 APA 856 plakalı aracımla 20.07.2026 tarihinde maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Poliçem kapsamında ikame araç hakkım bulunmasına rağmen SBM Kaza İhbar No: 172847101956001789 ile oluşturulan hasar dosyama istinaden bu hizmetten yararlandırılmadım.

Kaza tarihinden itibaren, poliçemde yer alan ikame araç hizmetini kullanabilmek için Koru Sigorta ve ilgili birimlerle defalarca kez iletişime geçtim. 22 Temmuz 2026 ile 03 Ağustos 2026 tarihleri arasında her gün aranacağım, aciliyetimin ve mağduriyetimin ilgili birimlere iletildiği söylendi. Özellikle otel rezervasyonum olduğu için aracı en geç 03.08.2026 tarihinde almam gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, bugün hâlâ bölgenin yoğun olduğu ve ikame araç bulunamadığı, konunun araştırıldığı şeklinde tekrar eden geri dönüşler dışında somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca tarafıma ikame araç yerine günlük 1.400 TL araç desteği olabileceği ve aracı kendimin temin edebileceği iletildi; ancak bulunduğum bölgede araç kiralarının günlük 5.000 TL’den başlaması nedeniyle bu teklif, oluşan mağduriyeti karşılamaktan son derece uzaktır.

Genişletilmiş kasko poliçemin açıkça sağladığı ikame araç hizmetinin, talep etmeme ve gerekli tüm başvuruları yapmama rağmen kaza tarihi itibarıyla kullanıma açılmaması, sigorta şirketinin poliçe hükümlerinden doğan yükümlülüklerini yerine getirmediğini göstermektedir. Bu süreçte günlük ulaşımımda, iş ve özel hayatımdaki planlarımda ciddi aksaklıklar ve mağduriyet yaşadım.

Koru Sigorta’nın, 20.07.2026 tarihli kaza dosyam kapsamında ikame araç hizmetimi derhal sağlamasını, günlük 1.400 TL olarak önerilen araç desteği ile bölgemdeki fiili kira bedelleri arasındaki fark da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.