Koru Sigorta Ve Ecs Acentesinin İlgisizliği Hasar Dosyasının Uzun Süre Gecikmesine Neden Oluyor

Koru Sigorta’dan ful + genişletilmiş kasko kapsamında düzenlenmiş, 2011 model BMW 520 dizel aracım için yaptırdığım poliçeye ilişkin hasar sürecinde, poliçemi düzenleyen ecs Sigorta acentesinden hiçbir şekilde yeterli destek ve bilgilendirme alamıyorum.

04.07.2026 tarihinde kaza yaptım, aracımın airbag’leri açıldı ve araç ağır hasarlı olarak değerlendiriliyor. Şu an yaklaşık 30–35 gündür aracımın pert edilmesi yönünde bir sonuç bekliyorum. Buna rağmen hem Koru Sigorta hem de ecs Sigorta acentesi süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi vermiyor. Her aradığımda topu birbirlerinin üzerine atıyor, bir taraf eksperle muhatap olmam gerektiğini, diğer taraf Koru Sigorta ile görüşmem gerektiğini söylüyor, acente ise dosyayı takip etmediğini, bana bilgi veremeyeceğini ifade ediyor.

Poliçemi düzenleyen ecs Sigorta acentesinin hasar sürecinde dosyamı aktif olarak takip etmesini, bana yol göstermesini ve sorularımı yanıtlamasını beklerken tam tersine ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaşıyorum. Çevremdeki diğer sigortalıların da aynı acentenin çalışma sisteminden memnun olmadığını, müşteri ile ilgilenmediklerini ifade ettiklerini duyuyorum. Hasar dosyam 339763 numara ile beklerken, bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Aracımı uzun süredir kullanamıyor olmama rağmen dosyam sonuçlandırılmıyor, pert süreci netleşmiyor ve tarafıma somut bir bilgi verilmediği için süreci takip etmekte zorlanıyorum. Hem Koru Sigorta’nın hem de poliçemi düzenleyen ecs Sigorta acentesinin bu dosyayı birbirine yönlendirerek çözümü geciktirmesini ve müşteriyi ortada bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımın pert sürecine dair net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını, ayrıca ecs Sigorta acentesinin hasar sürecindeki sorumluluklarını yerine getirip getirmediğinin incelenmesini ve müşteriyle ilgilenmeyen bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.