Koru Sigorta’nın 81 Günlük Araç Tamir Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlamama

Koru Sigorta a. Ş. nezdinde 03.05.2025 – 03.05.2026 dönemi için düzenlenmiş, poliçe numarası 221038672 olan kasko sigortam kapsamında yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum.

14.12.2025 tarihinde Hacettepe Üniversitesi Beytepe Kampüsü dönüş yolunda, öndeki araca vurmamak için aracı kaldırıma kırarak tek taraflı kaza yaptım. Polis olay yerine gelerek tutanak tuttu ve aracım Koru Sigorta’nın anlaşmalı servisi olan RS Servis Oto Hizmetleri Sanayi ve Dış Ticaret a. Ş. Konya Yolu şubesine çekiciyle götürüldü.

Olayın üzerinden 81 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ onarılıp tarafıma teslim edilmedi. Sigorta şirketi, yaklaşık 1,5 ay boyunca eksperin belirlediği parçaları ihmal sonucu tedarik etmediği için aracın tamirine bir türlü başlanamadı. Parçalar geldikten sonra ise aracın kavramasında da kazadan kaynaklı hasar olduğu tespit edildi, ancak sigorta şirketi bu hasarın kazadan değil, önceden var olan bir arızadan kaynaklandığını ileri sürdü.

Dosyada üç kez ek eksper incelemesi yapıldı ve tüm bu eksper raporlarında kavramadaki hasarın kazadan kaynaklı olduğu açıkça belirtilmesine rağmen sigorta şirketi yine ikna olmayarak dosyayı bu defa bilirkişiye gönderdi. Bilirkişi de 03.03.2026 tarihinde raporunu sigorta şirketine teslim ettiğini bana mesajla bildirdi, fakat buna rağmen süreç hâlâ sonuçlandırılmadı.

Olay yerinin Hacettepe Üniversitesi kampüsü dönüş yolu olduğunu özellikle belirtiyorum; önceden var olduğu iddia edilen bir kavrama problemiyle (geri vitese takılamaması) bu noktaya kadar aracın sorunsuz yürüyebilmesi ve ardından kaza yapması hayatın olağan akışına aykırıdır. Buna rağmen sigorta şirketi ödeme yapmamak için her yolu deniyormuş gibi davranmakta, hem aracımı teslim etmemekte hem de beni 81 gündür mağdur etmektedir. Bu süre boyunca aracım serviste bekletilirken tarafıma ikame araç da sağlanmamıştır.

Yaklaşık 30 yıldır araçlarımı kasko ile sigortalatan biriyim ve bugüne kadar hiçbir sigorta şirketinde Koru Sigorta a. Ş.’de yaşadığım kadar oyalama, gecikme ve mağduriyetle karşılaşmadım. Kazadan kaynaklı kavrama dahil tüm hasar bedellerimin kasko kapsamında eksiksiz olarak karşılanmasını, aracımın ivedilikle onarılarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte mahrum kaldığım araç için poliçe kapsamı ve şirket uygulamaları çerçevesinde ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.