Korkmaz Mutfak Eşyaları Yanlış Bilgilendirme Ve Geciken İade Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Selda · 2025-09-01T16:16:03+03:00

28.08.2025 tarihinde Özdilek AVM Korkmaz mağazasından bir tava satın aldım. Satış uzmanı, tavanın kaplamasının sağlıklı olduğunu ve çizilse bile içeriğinin çelik olduğu için hiçbir sağlık problemi oluşturmayacağını belirtti. Ancak eve geldiğimde tavanın üzerinde “alüminyum” ibaresini fark ettim ve araştırdığımda, ürünün aslında çelik olmadığını, kaplamanın altının tamamen alüminyum olduğunu ve kaplamasının da sanıldığı kadar sağlıklı olmadığını öğrendim. Yanlış bilgilendirildiğimi ve sağlıklı bir tava almak istediğim için, ürünü iade etmek istedim. Bu durumu mağazaya telefonla bildirip, ertesi gün iade için geleceğimi söyledim. Ertesi gün mağazaya gittiğimde, aynı gün iade yapılamadığı ve işlemin muhasebeye yönlendirileceği, iade işlemini muhasebenin bankaya ileteceği belirtildi. Ancak bu uygulamanın doğru olmadığını düşünüyorum; çünkü daha önce başka markalarda farklı günlerde de iade işlemi yaptığımda, kredi kartı ve fiş bilgilerimle anında iade gerçekleşmişti. Korkmaz markası bu süreçte beni hayal kırıklığına uğrattı. Yanlış ürün satışı ve eksik bilgilendirme dışında, iade ücretinin geciktirilmesiyle de mağdur edildim. İnsanların paralarını bu şekilde bekletmeleri kabul edilemez. 1039,70 TL tutarındaki iade bedelimin Garanti Bankası kredi kartıma derhal yatırılmasını talep ediyorum. Sizin hatanızın bedelini ben çekmek istemiyorum. Eğer kısa sürede param yatırılmazsa, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyimden dolayı markanızı bir daha tercih etmeyeceğim.

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Merhaba Sayın Tüketicimiz , Öncelikle Korkmaz Mutfak Eşyalarını tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz . Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Her türlü soru ve sorunlarınızda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Korkmaz Müşteri Hizmetleri

Korkmaz Mutfak Eşyaları

Merhaba Selda Hanım, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda, mağaza-firmadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Kanuna göre Mağazaların satmış oldukları ürünleri sebepsiz yere iade alma zorunlulukları yoktur. Üründe herhangi bir sorun olduğunu düşünüyorsanız bizlerle iletişime geçmenizi rica ederim. Bilginize, saygılarımızla, Korkmaz Müşteri Hizmetleri

Selda

Sebepsiz mi? Bana çelik diye satıldı ürün diyorum ve iade işlemi yapıldı ve ürünü teslim ettim herhangi bir sorunu olmadan

Selda

Param iade edildi bu konuyla ilgili sıkıntı yok fakat yetkililere ulaştığım zaman bana söyledikleri mağazadan görülerek alınan ürünlerde normalde iade kabul edilmediği mağaza bunu kabul ettiyse bu konuda şanslı olduğum ve hiçbir şekilde markanın bu konuda çalışanının sizi yanlış bilgilendirmesi konusunda suçlu görmediği ve bu konuda mağaza sizi mağdur bırakıp da paranızı iade etmezse olanın size olacak olması benim için tam bir hayal kırıklığı oldu koskoca Marc'a yıllardır güvendiğim ve ürünlerini sevdiğim bir problem olursa mağazadan aldığınız ürünle ilgili ya da size yanlış ürün verildiyse kesinlikle arkanızda durmuyorlar. Yani müşteri memnuniyeti gibi bir desteği olmadığı aşikar ve bu konu bana çok ters geldi bana sizin yanlış anlamadığınız ya da doğru söylediğinizi nereden bilelim belki siz yanlış anladınız gibi şeyler söylendi bu iki kere satış danışmanına özellikle sorduğum bir şey için söylendi ve ertesi gün gittiğimde iade için satış danışmanı suratıma bile bakmadı çünkü hatasının çok farkındaydı insanları bu şekilde kandırmaya çalışıyorlar demek ki ama ben her şeyden ziyade aradığında yetkililerin müşteriyi yatıştırmaması bu konuda özür dilemesi gerektiği halde bir de bu şekilde cevaplar almam hiç hoşuma gitmedi açıkçası.