Elektrikli Çaydanlık Arızası Sonrası Uzayan Servis Süreci Ve Bilgi Eksikliği

09.05.2025 tarihinde Mersin Forum AVM’de bulunan Korkmaz mağazasından büyük bir güven duyarak elektrikli çaydanlık satın aldım. Markaya olan güvenim, kalite algım ve müşteri memnuniyeti konusundaki olumlu düşüncelerimle bu ürünü tercih ettim. Ancak maalesef yaşadıklarım bu güveni tamamen yerle bir etti.

Ürünü ilk kez evde çalıştırdığımda sanki mutfağın içinde helikopter çalışıyor gibiydi! Su kaynarken çıkan ses normal bir kaynama sesi değil, adeta bozuk bir motorun gürültüsüydü. Bu sesin sağlıklı olmadığını düşünerek, ürünü iade etmek için ivedilikle mağazaya döndüm.

Ancak mağaza iade kabul etmek yerine, ürünü servise göndermeleri gerektiğini belirtti. Ben de prosedüre uyarak 09 Mayıs 2025 tarihinde ürünü teknik servise teslim ettim.

Bugün 14 Haziran 2025. Aradan tam 35 gün geçti! Ne arayan var, ne soran! Ne bir bilgi mesajı, ne bir telefon... Ürünün nerede olduğu meçhul. Mağazayı aradığımda ise bizim yapabileceğimiz bir şey yok diyerek suçu merkeze atıyor. Çaydanlık mı tamirde, yoksa kayboldu mu, hiç kimse bilmiyor. Her aradığımda “inceleniyor” cevabıyla geçiştiriliyorum. Artık iade istiyorum! Paramı geri talep ediyorum! Bu kadar basit bir işlem için bir buçuk ay beklemek zorunda değilim. Korkmaz gibi bir markaya bu ilgisizlik hiç yakışmıyor!