to read complaints and reviews, or file yours.Korkmaz Çelik Tencere İlk Kullanımda Lekelenme Ve Uzayan İade Süreci
Korkmaz marka çelik tencereyi Haneev Korkmaz yetkili bayisinden satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda tencerenin içinde lekelenmeler oluştu ve bu sorun aldığım günden itibaren devam etti. Ürünü yeni almama ve doğru şekilde kullanmama rağmen tencereyi bu nedenle kullanamaz hale geldim.
Ürünü fiş, fatura ve garanti belgesiyle birlikte, kutusuyla beraber mağaza aracılığıyla Korkmaz fabrikasına gönderdim. Mağaza gerekli tüm mailleri atmasına rağmen süreç hem gereksiz yere uzatıldı hem de ürünün kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek ne iade ne de değişim kabul edildi. Ürünü aldığım günden beri sorunlu olduğu için kullanamıyorum.
Süreç boyunca Korkmaz tarafının müşteri memnuniyetine ve sorun çözmeye odaklı bir yaklaşım göstermediğini üzülerek gördüm. Ürünü hemen iade etmeme, tarafıma söylenen şekilde defalarca temizlememe ve durumu fotoğraflarla iletmeme rağmen bu kez de tencereyi temizlerken video göndermemi istediler ve bu taleplerle süreç neredeyse aylarca uzadı. Aylar önce aldığım tencereyi tüm bu süre boyunca hiç kullanmadım ve hamile olmama rağmen bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.
Yeni alınan bir üründe bu tarz bir üretim hatasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve bu kadar uzayan bir süreci kesinlikle kabul etmiyorum. Sorunun yeniden değerlendirilerek tenceremin ayıpsız başka bir modelle değiştirilmesini, mağduriyetimin de gecikmeden giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Seda Hanım Ürünümüzü kullanırken yaşadığınız sorunlarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu durumun sizi hem endişelendirdiğini hem de ürünün beklentilerinizi karşılamadığını derinden anlıyoruz. Yaşadığınız sorunu hemen incelemek ve çözüm üretmek için gerekli adımları başlattık. En kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzun çözülmesini sağlayacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Size olan inancımı maalesef bir haftalık ürününüzün arkasında durmadığınızda kaybettim. Umarım yanılır, sorunu ivedilikle çözüme kavuşturmak için geri dönüş yaparsınız. Beni zoru hamilelik sürecimde ettiğiniz mağduriyeti umarım giderirsiniz, zaten açıkçası aksi takdirde tüketici halem heyetine başvuruda bulunacağım.
Şikayetimle alakalı çözüm sunmayı bir kenarı bırakın. Bir de tencerelerimi teslim etmiyorlar. 1,5 aydır tencerelerim kendilerinde. İnanılır gibi değil
