Korkmaz Çaydanlıkta Paslanma Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

10.11.2024 tarihinde Ankara Podium AVM Korkmaz mağazasından satın almış olduğum Korkmaz Perla çaydanlığın, görsellerde de görülebileceği üzere demlik kısmı tabanı ve çaydanlık alt kısım ağzı tam 7 ay sonra paslandı. Ürün garanti belgesinde gövde bölümleri için 4 yıl garanti verilen ve paslanmaz çelik olarak satılan bu ürünü, 15.06.2025 tarihinde Ankara Optimum Korkmaz mağazasına faturası ile birlikte değişim talebiyle servise gönderdik. 27 Haziran 2025 tarihinde yetkili servis, WhatsApp üzerinden üründe paslanma değil lekelenme olduğu gerekçesiyle bakım ve onarım yapabileceklerini ilettiler. Gıda ile sürekli temas halinde olan bu ürün için onarım önerilerini kabul etmeyip değişim talep ettim. Sözde 18/10 paslanmaz çelik diye satılan bu üründe oluşan paslanmaya rağmen, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmeme rağmen kabul edilmedi ve herhangi bir müşteri memnuniyeti önceliği olmaksızın işlem yapılmadan 04.07.2025 tarihinde ürünü iade edeceklerini yazdılar. İlgili fatura ile bu ürünün vaat edilen kalite ve garanti süresine de riayet edilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne ürün hakkında şikayet kaydı oluşturacağımı buradan da duyurmak istiyorum. Yılların çelik üreticisi ve kalitesine duyduğumuz güvene dayanarak aldığımız bu üründe karşılaştığımız bu davranış, ne markaya ne de kalite politikalarına yakışmadı.