Kırık Ve Hijyenik Olmayan Paketlenmiş Yemek Takımı İçin Tam İade Talebi

Konya Korkmaz Novada şubesinden 05.04.2026 tarihinde Manolya serisi yemek takımı satın aldım. Ürün mağazada stok olmadığı gerekçesiyle kargo ile gönderileceği söylendi ve 10.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün bedelini peşin olarak 17.599 TL ödedim, siparişime ait fatura numarası T282026000000979’dur.

Kargoyu açtığımda ürünün ciddi şekilde kusurlu ve özensiz paketlenmiş olduğunu gördüm. Kutu içerisindeki parçaların bir kısmı jelatinsiz ve korumasız şekilde gönderilmişti, paket içinde yeterli koruyucu malzeme bulunmuyordu. Ayrıca kutuyu açtığımda ambalaj içinde kıllar gibi yabancı maddeler fark ettim, bu durum hijyen açısından benim için kesinlikle kabul edilemez. Kaselerin bir kısmı kırık halde gelmişti ve ürünlerin yaldız kısımlarında daha kullanılmadan belirgin soyulmalar vardı. Bu haliyle ürün hem ayıplı mal niteliğinde hem de kullanım için uygun değil.

Durumu 10.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Yapılan telefon görüşmesinde yalnızca kırık ve hasarlı parçaların değiştirileceği, ürünün tamamının değişimi ya da iadesinin kesinlikle mümkün olmadığı, firma olarak hiçbir şekilde iade kabul edilmediği tarafıma açıkça söylendi. 13.04.2026 tarihinde tekrar yazılı olarak şikayetimi ve talebimi iletmeme rağmen bu mesaja hiçbir dönüş yapılmadı ve süreçte iletişim tamamen kesildi.

Ürün hem paketleme hatası hem hijyen sorunu hem de kırık ve yaldızlarında soyulma gibi bariz üretim ve kalite kusurları içerdiği için bütün olarak ayıplıdır. Bu nedenle sadece parça değişimi değil, ödediğim bedelin tarafıma iadesi ile ürünün tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra markaya güvenim kalmadığı için yeni ürün ya da parça değişimi değil, doğrudan iade ve ücretin eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.