Mobilya Şubesinde Tehditkar Telefon Görüşmesi Ve Saygısız Kurulum Ekibi

Konfor Mobilya Batıpark şubesinden yaptığım mobilya alışverişi sonrasında, hem satın aldığım üründeki sorunlar hem de şube çalışanlarının ve kurulum ekibinin tutumu nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.

Bugün sabah saatlerinden itibaren ürünle ilgili yaşadığım problemi iletmek için Batıpark şubesini telefonla aradım. Ancak çözüm üretmek yerine, şube çalışanları tarafından tehditkar ve huzur bozucu bir üslup ile karşılaştım. Telefon görüşmelerinde bana “konum atıyorum, gel oraya” şeklinde, açıkça tehdit içeren ifadeler kullanıldı. Bir müşterinin yaşadığı sıkıntıyı dile getirmesi üzerine bu şekilde konuşulması kabul edilemez ve kendimi hem güvensiz hem de baskı altında hissetmeme neden olmuştur.

Ayrıca bugün evime gelen kurulum ekipleri de eşime karşı son derece saygısız bir tutum sergilemiştir. Evde çocuk varken, eşim mobilyada sorun olduğunu söylediği anda ekipteki görevli eşime yüksek sesle ve agresif bir şekilde karşılık vermiştir. Kurulum personelinin, ev ortamında ve yanında çocuk varken bir müşteriye bu şekilde ses yükseltmesi, saygı sınırlarını aşan ve kabul edilmeyecek bir davranıştır.

Konfor Mobilya’dan, Batıpark şubesinde görev yapan ve telefon görüşmelerinde tehditkar konuşan çalışanlar ile evime gelen kurulum ekibi hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, bu iletişim tarzına kesin ve net bir şekilde müdahale edilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için çalışanlara yönelik gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca kurulum ekibinin değiştirilmesini, tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Ürünle ve süreçle ilgili tüm mağduriyetimin giderilmesini, sorunlu mobilyamla ilgili gerekli işlemlerin yapılarak yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.