Ayıplı Ürün Teslimatı Ve Servis Gecikmeleri

Ocak ayında Ankara İstanbul Yolu üzerindeki Ankara Batıpark Konfor Mobilya ve Yatak mağazasından bir koltuk takımı ve bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünler 17 Mart tarihinde teslim edildi ancak kurulum sırasında yatağın iç mekanizmasının kırık olduğu montaj ekibi tarafından tespit edilerek arıza kaydı oluşturuldu. Teslim edildiği gün ayıplı olduğu belirlenen bu ürünle ilgili aylar geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve yatağı halen kullanamıyorum.

Ayrıca TV ünitesi ve gardırop kaplamalarında kısa süre içinde deformasyonlar oluştu. Defalarca servis kaydı açtırmama rağmen sürekli “parça bekleniyor”, “üretimde” veya “sevkiyat hazırlanıyor” gibi gerekçelerle oyalanırken tarafıma hiçbir zaman net bir çözüm tarihi verilmedi.

Bu süreçte Antalya’ya taşındığımızı firmaya bildirmemize rağmen servis organizasyonu son derece düzensiz ilerledi. Randevu oluşturmadan aynı gün servis geleceği söylenerek defalarca arandım. Şehir değişikliği yaptığımızı belirtmeme rağmen bu bilginin sistemlerinde olmadığı ifade edilerek süreç yeniden uzatıldı. Haziran ayında Antalya servisi de aynı şekilde önceden haber vermeden gelmek istedi, şehir dışında olduğumuz için hizmet alamadım ve yine “bir sonraki servise alırız” denilerek konu geçiştirildi.

Ayıplı ürün teslim edilmesine rağmen aylarca çözüm sunulmaması, müşterinin sürekli oyalanması ve servis organizasyonundaki yetersizlik kabul edilemez. Satış öncesinde gösterilen ilgi ve kurumsal yaklaşımın satış sonrasında tamamen ortadan kalktığını üzülerek görüyorum. Yatağımın ve diğer sorunlu ürünlerin derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ayıpların eksiksiz giderilmesini, tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir çözüm tarihinin bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.