to read complaints and reviews, or file yours.Zara Siparişimde Yanıltıcı İki Saatlik Teslimat Sözü Gerçekleşmedi
16 Ocak tarihinde Zara’dan vermiş olduğum sipariş, Kolay Gelsin kargo firmasıyla tarafıma gönderildi. Sipariş numaram 5407*****81’dir. 21 Ocak’ta Kolay Gelsin’den “Gönderiniz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım. Bu mesaja güvenerek tüm gün evde/adreste olmama rağmen, aynı gün içinde bu kez “teslim edilemedi” şeklinde yeni bir mesaj gönderildi.
Tarafıma açıkça 2 saat içinde teslimat yapılacağı bildirildiği halde, herhangi bir teslimat girişimi olmadan gönderinin “teslim edilemedi” olarak işaretlenmesi hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime neden olmuştur. Ne Kolay Gelsin’e ne de Zara tarafına sağlıklı şekilde ulaşamıyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır.
Teslimat yapılmayacaksa neden “2 saat içinde kapınızdayız” şeklinde yanıltıcı bir bilgilendirme yapıldığı konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. Bu durumu tüketici açısından ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimin en kısa sürede tarafıma gerçekten teslim edilmesini ve benzer bir sürecin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Gülşah Şener Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
