to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Tutarla Aldığım İphone Siparişim Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
03.11.2025 tarihinde Media Markt’ın resmi online mağazasından iPhone 17 Pro modelini, 112.997 TL ödeyerek kredi kartı ile sipariş verdim. Sipariş numaram 281662736’dır ve ürünüm Ankara Yenimahalle adresine teslim edilecekti. Teslimat süresi olarak 4-5 Kasım 2025 belirtilmişti.
Ancak Kolay Gelsin isimli kargo firması, 05.11.2025 tarihinde kargomun kendilerinde olduğunu ve dağıtıma çıktığını belirten bir SMS gönderdi. İki gündür her gün dağıtıma çıktığına dair teslimat kodu geliyor fakat kargo tarafıma ulaşmıyor. Akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, saat 22.00’a kadar teslimat yapıldığı ve gün içinde kargonun geleceği söylendi. Ancak saat 22.15’te kargo takibini kontrol ettiğimde, teslimat tarihinin 06.11.2025 olarak değiştirildiğini gördüm. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine gün içinde teslim edileceği söylendi fakat hala ne gelen var ne giden, kargomun nerede olduğu hakkında net bir bilgi verilmiyor.
İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve hem Media Markt hem de Kolay Gelsin müşteri hizmetleri sadece beklememi söylüyor, herhangi bir çözüm sunmuyorlar. Ürünüm garanti kapsamında ve fatura tarihi 03.11.2025. Bu kadar yüksek tutarda bir ürünün teslimatında yaşanan bu belirsizlikten dolayı mağdur oldum. Siparişimin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Gazi K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Hazır mesaj yollamayın arkadaşım fiziki şubeniz yok kurye fiziki değil mi diyorum fiziki diyorsunuz arayın o zaman kuryeniz neredeymiş diyorum ulaşamayız diyorsunuz siz kargo şirketi olduğunuzdan emin misiniz?
Şaka gibi kolay gelsin müşteri hizmetleri aradı artık kargonuz bizde değil Media Markt ile iletişime geçebilirsiniz dediler kargo kayıp
Sevgili Gazi K Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza numaralı telefondan bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Fiziki bir şubesi olmayan kargo dağıtımına çıkan kuryesine ulaşamayan bir firma sizin sayenizde artık kimseye kolay gelsin demiyorum maazallah sizden gelecek kolay gelmek istesede gelemez
