Kolay Gelsin İptal Edilen Sipariş Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor

29 Mayıs 2025'de N11 üzerinden (orijinal satıcı) 202671115731 numaralı siparişimle Poco X7 Pro 512 GB telefon satın aldım. Ürünü daha sonra iptal ettim ancak buna rağmen kargoya verildi. Kolay Gelsin kargo firması (takip no: 252373363034, kod: 114921980) üzerinden gönderilen ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Buna rağmen sistemde "görevliye teslim edildi" şeklinde görünmekte ve N11 ekranında hâlâ “iade kargoda” olarak işaretli. Ürün iptal edildiği ve teslim edilmediği halde kargo firmasının sisteminde adresime teslim edilmiş gibi gösteriliyor.

Bu süreçte N11 canlı destek ile görüştüm ancak temsilciden net bir çözüm alamadım. Sadece “sizlerden ricam kısa bir süre daha beklemeniz olacaktır” denildi. Canlı destek ekran görüntülerini kamuoyunu bilgilendirme amacı ile ekte paylaşıyorum.

Müşteri olarak hem ürünsüz kaldım hem param iade edilmedi. N11 bu konuda beni mağdur etti. Lütfen artık çözüm üretilsin.

Bu durum ciddi bir güven kaybına ve mağduriyete yol açmaktadır. Ürünü hiç teslim almadım, ücret iadesi yapılmadı ve kargo takibi tutarsız şekilde sonuçlanıyor. 23.899 TL tutarındaki bu siparişin iadesi yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

N11’den ve N11'in anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin’den konuyla ilgili acil açıklama ve çözüm bekliyorum.