Yanlış Ürün İadesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

9 Ocak Cuma günü Kolay Gelsin Kargo, iade alımı için adrese geldiğinde yanlış ürünü teslim aldı. Asıl iade kargom elimde dururken, Amazon’dan aldığım kitap olan farklı ürünümü iade diye teslim alıp götürdüler. Bu işlem PA131428 numaralı iade üzerinden yapıldı. Yanlış ürünün alındığını, kurye ürünü aldıktan yaklaşık bir saat sonra fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; 31252797 numaralı kayıt oluşturuldu ve yanlış alınan ürünün bana geri gönderileceği söylendi. Gün içinde toplam üç kez arayarak, yanlış alınan kargonun kesinlikle geri gönderim sürecine sokulmamasını, aksi halde yanlış ürünün iadeye gideceğini ve gerçek iade kargosu bende olduğu için mağdur olacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen yeterli hassasiyet gösterilmedi ve bugün sabah kontrol ettiğimde, yanlış alınan kargonun satıcıya geri gönderilmek üzere yola çıktığını gördüm.

Hata elbette olabilir, ancak zamanında ve doğru şekilde müdahale edilse hem ben bu kadar uğraşmak zorunda kalmazdım hem de yanlış ürün satıcıya geri gitmemiş olurdu. Şu anda elimde asıl iade kargom duruyor, ancak aldığım farklı ürün, Kolay Gelsin’in hatası ve ilgisizliği nedeniyle yanlışlıkla iadeye gönderilmiş durumda. Müşteri temsilcisini hiç aramasam da bugün geldiğimiz nokta aynı olacaktı; bu da ya sistemin ne kadar kötü işlediğini ya da müşteri memnuniyetine gerçekten önem verilmediğini gösteriyor.

Kolay Gelsin’in yaptığı bu hatayı telafi etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.