to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Kayıp Terlik Siparişi
Trendyol üzerinden verdiğim terlik siparişim, Kolay Gelsin kargo firması ile 24 Mart 2026 Salı günü Ankara Yenimahalle’deki adresime teslim edilecekti. Dağıtım görevlisi beni aradığında, her zaman yaptığım gibi kargoyu daire kapıma bırakmasını rica ettim, o da kargoyu kapıya bıraktığını söyleyince teslimat kodunu kendisiyle paylaştım. Görüşmemiz sırasında özellikle komşularımı rahatsız etmemesini, kargoyu sadece daire kapıma bırakmasını belirttim ve o anda S***** isminde herhangi bir kişiden ya da komşuya teslimden hiç bahsedilmedi. Mesai bitiminde eve geldiğimde ise, daire kapıma bırakıldığı bildirilen kargo yerinde yoktu.
Durum üzerine kargo takip numarası 268780100500 olan gönderim için müşteri hizmetlerini aradım ve 32027331 numaralı talep oluşturuldu. Görüşmeler sonucunda, kargoyu dağıtan görevlinin, gönderiyi “S*****” isimli yan komşuma teslim ettiğini söylediği bilgisi tarafıma iletildi; ancak bulunduğum apartmanda S***** isminde bir komşum bulunmuyor. Apartmandaki tüm komşularla ve çevreyle gerekli kontrolleri yaptım, bu nedenle kargonun yanlış bir adrese teslim edildiğini düşünüyorum. Ayrıca dağıtım görevlisinin benimle yaptığı telefon görüşmesinde söyledikleriyle, müşteri hizmetlerine aktardığı bilgilerin birbiriyle çelişmesi endişe verici bir durum oluşturuyor.
Yaklaşık bir hafta sonra bana, teslimat kodunu verdiğim için tüm sorumluluğu üzerime aldığım ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oysa süreç başında beni kargoyu dağıtan görevliyle görüştürselerdi, paketin gerçekten hangi adrese bırakıldığını öğrenebilir ve belki de kargoma ulaşabilirdim. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Ayrıca kargonun kime teslim edildiği net olarak ortaya konulmadığı için, kendi çalışanlarının art niyetli davranmış olma ihtimali konusunda da endişe duyuyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kaybolan kargomun bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetin yayınlanmasının ardından iletişime geçtiler ve 1.5 hafta önce vermeleri gereken bilgiyi paylaştılar. Dağıtan arkadaş sitedeki alakasız bir blok ve daireye bırakmış. Gittim aldım bu kadar basit. 1.5 haftadır doğrulama kodunu paylaşmışsınız sorumluluk size ait diyeceğinize bunu deseydiniz ya. Dertleri sorun çözmek değil. Sizle sorun yaşayan herkese kolay gelsin!
