Teslim Edildi Görünüyor Fakat Ürün Elime Ulaşmadı

Kolay Gelsin kargo firmasının Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişte yaşattığı teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Trendyol’dan aldığım ve kargo takip numarası 268113334771 olan ürünüm, 7 Mart 2026 tarihinde teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.

Adana Yüreğir’de ikamet ediyorum ve teslimat günü evde olmama rağmen kargonun bana ulaştırılması için herhangi bir zil çalma, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen firma ürünü teslim etmiş gibi işlem kapatmış durumda. Ne bana ne de çevremdeki komşularıma herhangi bir ürün teslim edilmedi.

Konu ile ilgili Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün komşuya bırakılmış olabileceği söylendi; ancak böyle bir durum kesinlikle yaşanmadı. Evde olmama rağmen ne bana ne de komşularıma herhangi bir teslimat yapılmadı, bu nedenle ürünüm şu anda kayıp durumdadır.

Ürünümün nerede olduğunun acilen araştırılmasını, gerçek teslimat bilgisinin ortaya çıkarılmasını ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, ya da aksi durumda ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.