Yanlış Teslimat Nedeniyle Kargonun Kaybolması

Kolay Gelsin Kargo ile Kastamonu Merkez’de yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 28 Ağustos Cumartesi günü kargomu teslim etmek üzere arandım, teslimat kodunu verdim ancak o sırada evde değildim, yakınım evdeydi. Akşam eve gittiğimde kargomun teslim edilmemiş olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradık, sonrasında 31 Ağustos Pazartesi günü kargo şubesine giderek durumu anlattık. Oradaki görevli, teslimatı yapan arkadaşını aradı ve sistemde kargonun benim evimden iki sokak aşağıdaki bir binaya teslim edilmiş olarak göründüğünü söyledi. Bize, konuyu inceleyip dönüş yapacaklarını ilettiler fakat herhangi bir geri dönüş alamadık.

Şubeden çıktıktan sonra beni dağıtımı yapan görevli aradı ve kargoyu bizim binaya bir arkadaşına bıraktığını, kendisinin başka bir kargo bırakmaya gittiğini söyledi. Daha sonra bu kişiyi işten çıkardıklarını belirttiler. Ancak kargoyu bırakan kişi, paketi üçüncü kata çıkarmak yerine binanın girişine bıraktığını ifade etti. Bu durum tamamen ihmalkarlık ve sorumsuzluk örneği olup kargonun kaybolmasına neden olmuştur. Buna rağmen hâlâ tarafımıza net bir açıklama yapılmadı, biz aramadığımız sürece kimse aramıyor ve sorunu çözmek için bir adım atılmıyor. Kargo içeriğinde yaklaşık 800 TL değerinde zigon sehpa bulunmaktaydı ve kargo takip numaram 215297197’dir.

Kargomun yanlış ve usulsüz teslimat sonucu kaybolması nedeniyle ürünümün tarafıma ulaştırılmasını veya ürün bedelimin eksiksiz şekilde karşılanmasını, ayrıca bu süreçte görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.