Yanlış Kişiye Teslim Edilen Kargo İçin İade Ve Açıklama Talebi

Kolay Gelsin kargo firmasının 268945323224 numaralı Zara gönderim, 21.09.2026 tarihinde saat 12.20’de teslim edilmiş görünüyor ancak kargo hiçbir şekilde bana ulaşmamıştır. Sistemde, kargonun “eşim” olduğu iddia edilen bir kişiye teslim edildiği yazmakta, fakat ben evli değilim ve böyle bir kişi yok. Üstelik teslimat kodu bana SMS ile gönderilmiş olmasına rağmen kargo görevlisi tarafından aranmadım, teslimat kodu sorulmadan teslimat yapılmış.

Durumu hem Kolay Gelsin’e hem de Zara’ya ilettim, WhatsApp ve şikayet hattı üzerinden defalarca bildirim yaptım ancak günlerdir tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Kargom ortada yok, nerede olduğu belli değil ve bu süreçte tamamen mağdur durumdayım.

Kargomun usulsüz bir şekilde başkasına teslim edilmesi nedeniyle, siparişime ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.