Yanlış Adres İddiası Nedeniyle Köpek Maması Teslim Edilemedi

Hepsiburada üzerinden köpeğim için mama siparişi verdim ve kargom Kolay Gelsin firmasına teslim edildi. 12 Mayıs 2026 saat 11:31’de ürünün dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Aynı gün akşam 19:00’da bu kez 2 saat içinde teslim edileceğine dair bir mesaj geldi. Son olarak ise 19:12’de “gönderiniz teslim edilemedi, bir sonraki iş gününde geleceğiz” şeklinde mesaj ulaştı.

Ertesi gün ne dağıtıma çıktığına dair ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Merak edip sistemden sorguladığımda, kendi ekranlarında adres bilgisinin yanlış girildiğini gördüm, oysa Hepsiburada’daki ve gerçek adresim tamamen doğruydu. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda gönderimin iade edildiğini öğrendim. Neden diye sorduğumda net bir cevap veremediler, bana “adres yanlış mesajı gönderdik” dediler, ancak bana gelen mesaj “yarın geleceğiz” mesajıydı, adres yanlışlığıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gönderime ait bilgilendirme mesajı şu şekildedir: [03900] kodlu 191696577 no’lu Hepsiburada gönderiniz 2 saat içinde teslim edilecektir. Buna rağmen ürünü keyfi şekilde iade etmeleri ve hiçbir çözüm sunmamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Köpeğimin maması bittiği için şu an aç ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Üstelik daha önce de başka bir ürünümü yaklaşık 15 gün boyunca teslim edememişler, sonunda o ürünü iptal etmek zorunda kalmıştım; o zaman ürün hayati olmasa da bu sefer durum aynı değil.

Kolay Gelsin firmasından, köpeğimin maması olan bu gönderimin hiçbir ek gecikme olmadan, bugün içinde adresime eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış adres bahanesiyle yapılan bu hatalı işlem ve yaşattıkları mağduriyet hakkında açıklama yapmalarını ve gerekli iç değerlendirmeyi yaparak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem almalarını istiyorum.