Yanlış Adres Gerekçesiyle İptal Edilen Zara Siparişi Hızla Teslim Edilsin

Zara’dan verdiğim siparişim 30 Aralık tarihinde, adresim hatalı göründüğü gerekçesiyle kargo firması tarafından iptal edildi. Ancak adresimde hiçbir hata yoktu, özellikle gidip sistemden kontrol ettim ve adresimin doğru olduğunu gördüm. Buna rağmen kendi inisiyatifleriyle “adres hatalı, bulunamadı” denilerek gönderi iptal edilmiş, üstelik bu süreçte beni bilgilendirmek için hiçbir şekilde arayan da olmadı.

Aynı gün, yani 30 Aralık’ta adresimi tekrar güncelledim ve o günden beri teslimatın yapılmasını bekliyorum. Yaklaşık 5 gündür kargom dağıtıma dahi çıkmıyor, takip numaram 161965533 olmasına rağmen sistemde herhangi bir ilerleme göremiyorum. Zara müşteri hizmetleri ve kargo tarafıyla görüştüğümde ise sadece “işlem yapılacak” denilerek geçiştiriliyorum ve somut bir geri dönüş alamıyorum.

Adresim doğru olmasına rağmen keyfi bir şekilde “adres hatalı” denilerek iptal edilen, ardından da güncelleme yapmama rağmen hâlâ dağıtıma çıkarılmayan bu siparişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Siparişimin bir an önce adrese teslim edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.