Yanıltıcı Teslimat Bilgisi ve Sözlerin Tutulmaması

Cumartesi günü sipariş verdiğim yaklaşık 70.000 TL tutarındaki elektronik ürünüm Salı günü teslim edilmesi beklenirken, ancak Çarşamba günü öğle saatlerinde elime ulaştı. Salı günü kargo takip sayfasında gönderinin gün içinde teslim edileceği yazdığı için tüm gün Bursa’daki adresimde evde beklemek zorunda kaldım.

Akşam saat 19.30 civarında takip sayfasında ürünün hâlâ kargo merkezinde göründüğünü fark edince şirketi telefonla aradım. Görüştüğüm kişiler, ilgileneceklerini ve aynı gün (Salı) saat 22.00’ye kadar kargoyu teslim edeceklerini söylediler fakat bu söz tutulmadı ve kargom ertesi gün öğle saatlerinde getirildi. Bu süreçte defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Teslimatın ardından tarafıma “değerli müşterimiz, 169651780 numaralı gönderiniz teslim edilmiştir. İnceleme talebinize ait bildiriminiz kapatılmıştır.” şeklinde bir mesaj geldi ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir telafi yapılmadı. Ürün Salı akşamı birine hediye olarak verilecekti, geç teslimat nedeniyle hem planlarım bozuldu hem de ciddi mağduriyet yaşadım.

Yanıltıcı teslimat bilgisi verilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve şikayet bildiriminin tarafıma danışılmadan kapatılması nedeniyle Kolay Gelsin Kargo’dan şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin sağlanarak tarafıma uygun bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.