Yanıltıcı Kargo Bilgisi Nedeniyle 144 Km Yolculuk Ve Teslim Edilemeyen Sipariş

Gencallar internet sitesinden 1 Ağustos tarihinde bir çift kışlık ayakkabı ve 212 parfüm siparişi verdim. Ürünler farklı mağazalardan kargolanmış olmasına rağmen tek kargo kodu ile Kolay Gelsin firması üzerinden gönderildi. Kargonun bir parçası benim bulunduğum ilçeye kadar geldi, diğer kısmı ise ertesi gün Adıyaman şubesine ulaşmış görünüyor. Adıyaman şubesine gittiği için bana hiçbir şekilde ulaşamıyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bir adres verdiler. O adrese gittiğimde yerin kapandığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, aciliyet bildirimi oluşturduklarını söylediler ancak bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Araban şubesinden bu kez başka bir adres aldım ve bu adrese gitmek için 70 km gidiş, 70 km dönüş olmak üzere toplam 144 km yol yaptım. Gittiğim adreste Kolay Gelsin firmasına ait hiçbir yer yoktu. Oradaki esnaflara sorduğumda benim gibi kargosunu arayıp bulamayan ve boş dönen birçok kişi daha olduğunu söylediler.

Tüm bu süreçte hem maddi olarak yakıt ve yol masrafı yaptım hem de ciddi zaman kaybı yaşadım, buna rağmen kargomu hâlâ teslim alamadım ve yarın üçüncü gün olmasına rağmen yine alamayacağım, kargo iade olacak gibi görünüyor. Yaşadığım bu mağduriyetin, yaptığım yol masrafının ve harcadığım zamanın telafi edilmesini, kargomun bir an önce doğru adrese, adresime teslim edilmesini ve Kolay Gelsin ile yaşanan bu sorumsuzluğun Gencallar tarafından acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.