Ümraniye'de Teslim Edilmeyen Kargo Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

İstanbul Ümraniye’de ikamet ediyorum ve alıcı adresi de Ümraniye olacak şekilde, Gencallar Giyim Sanayi tarafından Kolay Gelsin kargo firmasıyla tarafıma gönderilen ayakkabı kutusu 10 gündür teslim edilmiyor. 2 Temmuz tarihinde “1‑3 iş günü içinde teslim edilecek” şeklinde SMS aldım, takip numaram 268736519985, ancak aradan bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kargonun nerede olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm kişiler, sistemlerinde gönderinin “iletilmedi” olarak göründüğünü, ancak kargonun hangi birimde veya nerede takılı kaldığını göremediklerini söylediler. Gerekli birimle görüşüp bana dönüş yapacaklarını belirttiler, fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Kargonun acil olduğunu özellikle iletmeme rağmen herhangi bir aksiyon alınmadı ve “biz gidip teslim alalım” dediğimizde de bunu yapamayacağımız söylendi.

Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, en kısa sürede Ümraniye’deki adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.