Ürünüm Teslim Edilmeden Hasarlı Gibi İade Edildi

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla pazarlama departmanından bana hediye olarak gönderilen bir ürün, adresime hiç getirilmeden ve teslimat aşamasına dahi gelmeden, kargo süreci içerisinde “hasarlı” olduğu gerekçesiyle doğrudan iade sürecine alınmış.

Zamanlaması benim için son derece önemli olan, özel olarak hediye edilmiş bu ürünle ilgili ne teslimat öncesinde ne de iade sürecinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünümü beklerken, haberim bile olmadan iade edilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kolay Gelsin sisteminde gönderi numaram 216224039 olarak görünmektedir.

Ürünün bana hiç ulaştırılmadan hangi gerekçeyle iade edildiğini, ne tür bir hasar aldığı iddia edildiğini ve sürecin nasıl işlediğini detaylarıyla birlikte öğrenmek istiyorum. Konu hakkında tarafıma acilen yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.