Trendyol, Reto Home Ve Kolay Gelsin'den Teslim Edilmeyen Askılık Ve Çelişkili Bilgileri

Trendyol üzerinden 16 Ağustos tarihinde Reto Home adlı satıcıdan bir askılık satın aldım. Ürünüm kargo firması Kolay Gelsin tarafından teslim alınmasına rağmen uzun süre boyunca dağıtıma çıkarılmadı ve sistemde sadece hareket kayıtları göründü. Daha sonra gönderimin kaybolduğu tarafıma bildirildi, ardından böyle bir kayıp olmadığı söylendi ve çelişkili bilgiler verilerek süreç netleştirilmedi.

Kolay Gelsin ile kargo süreciyle ilgili olarak defalarca iletişime geçmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mağduriyetim giderilmedi. Ürünün ücretini ödemiş olmama rağmen ürünümü teslim alamadım ve kargonun kaybolması / teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca kargo firmasının konu hakkında net bir bilgilendirme yapmaması ve tarafıma dönüş sağlamaması da ciddi bir hizmet kusurudur.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım ancak asıl muhatabın satıcı olduğunu belirterek beni Reto Home markasına yönlendirdiler. Reto Home’u aradığımda ise görüştüğüm kişi, “bizim haklarımız var, bizi ilgilendirmiyor” anlamına gelen ifadeler kullanarak sorumluluk almadı ve sorunumla ilgilenmedi. Bu yaklaşım nedeniyle hem kargo firması hem Trendyol hem de satıcı Reto Home tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Trendyol sipariş numaram 266709477128’dir. Trendyol’un, Reto Home adlı satıcının ve Kolay Gelsin firmasının gerekli incelemeyi yaparak ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.