Teslimat Reddi Ve Ürün Hasarı Nedeniyle Mağduriyet

20.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden LG PC12SQ Dualcool Plus marka klima satın aldım. Satıcının anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin Kargo ile ürünüm iki parça halinde, biri 13 kg, diğeri 28 kg olacak şekilde gönderildi. Her iki kolinin de Kolay Gelsin’in kat teslim ağırlık sınırı olan 30 kg’ın altında olmasına rağmen, kargoyu getiren personel aracı yolun karşısına park edip daireme kadar çıkarmayı reddederek tehditkar bir üslupla kargoyu araçtan benim almam gerektiğini, aksi halde geri götüreceğini söyledi.

Bu durum üzerine Kolay Gelsin kargoya ve Hepsiburada’ya durumu ilettim; gün içinde tekrar teslimat yapılacağı bilgisi verildi. 17.01’de iki saat içinde kargonun teslim edileceğine dair SMS gelmesine rağmen ne kargo teslim edildi ne de Kolay Gelsin tarafından herhangi bir bilgilendirme veya dönüş yapıldı. Üç gün sonra Kolay Gelsin’i tekrar aradığımda, gönderimin benim bilgim ve onayım dışında iade edildiğini ve tekrar dağıtıma çıkmayacağını öğrendim. Kargom, kargo personeli ve/veya Sultangazi şubesi tarafından sistemde iade olarak gösterilip geri gönderilmiş.

Yaklaşık bir hafta sonra bu kez satıcı tarafından arandım ve klimamın kargo sürecinde kullanılmayacak derecede hasar gördüğü bilgisi tarafıma iletildi. Hem Kolay Gelsin’in teslimat yükümlülüğünü yerine getirmemesi hem de ürünün bu süreçte hasar görmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Üstelik hem Kolay Gelsin hem de Hepsiburada süreci kurumsallıktan uzak bir şekilde, oyalayıcı cevaplarla geçiştirdi ve sorumluluk almadı.

Aynı klimayı daha sonra N11 üzerinden sipariş ettiğimde sorunsuz bir şekilde daireme kadar teslim alabildim. Bu da yaşadığım sorunun tamamen Kolay Gelsin’in teslimat şekli ve süreci ile ilgili olduğunu açıkça göstermektedir.

Kolay Gelsin ve Hepsiburada’dan, hasar gören ürünümle ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini, kargomun bilgim dışında nasıl iade edildiğinin açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ücret iadesi ve/veya aynı ürünün sorunsuz, kat teslim kargo ile yeniden gönderimi şeklinde açık ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.