Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Problemi

Yves Rocher’den verdiğim siparişimin Kolay Gelsin tarafından teslimatında ciddi bir sorun yaşıyorum. 1–2 Şubat tarihlerinde verdiğim siparişimin tahmini teslim tarihi 4 Şubat olarak görünüyordu; ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine 5 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradım, talebimi ilettim, sonrasında WhatsApp hattı üzerinden de yazdım ve her iki kanalda da talebimin ilgili birime iletileceği söylendi.

Daha sonra tarafıma gönderilen linkten kontrol ettiğimde teslimat tarihinin 6 Şubat olarak güncellendiğini gördüm; fakat bu tarihte de kargom elime ulaşmadı. Kolay Gelsin’e ait 169833183 numaralı gönderim için yine WhatsApp müşteri hizmetlerine yazdım; saat 15:27’de “Canlı desteğe yönlendiriliyorsunuz” mesajı geldikten sonra saatlerce herhangi bir dönüş alamadım. Akşam tekrar soru işareti göndererek yazdım; uzun süre sonra bu kez 21:30’da “Canlı destek hattına hoş geldiniz” şeklinde mesaj aldım, hemen yanıt verdim; ancak bu kez de hatlarda yoğunluk olduğu, bu nedenle yanıt verilemediği ve 09:00–20:00 saatleri arasında aramam gerektiği şeklinde otomatik bir mesaj gönderildi.

Önceki akşam da benzer şekilde geç saatlerde geri dönüş yapılmış ve yine saatlerce beklemek zorunda kalmıştım. Tüm bu süreçte ne sorunum net bir şekilde dinlendi ne de benimle gerçek bir müşteri temsilcisi iletişime geçti; ayrıca kargom hâlâ bana teslim edilmedi.

Kolay Gelsin’in, Yves Rocher siparişime ait 169833183 numaralı gönderimi bir an önce teslim etmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim aksaklıkları hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.