Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Kargo: Yanlış Adres Ataması Nedeniyle Şikayet

17 Haziran’da kargoya verilen gönderim, İstanbul Kağıthane adresime ancak 24 Haziran’da teslim edildi. Teslimat hem geç yapıldı hem de kargo paketi yırtılmış halde tarafıma ulaştırıldı. Paketin içindeki ürünlerin ambalajları da bu nedenle deforme olmuş durumdaydı.

Alışveriş yaptığım sitede kendi adresim zaten doğru ve kayıtlı olmasına rağmen, Kolay Gelsin geçen hafta önce “dağıtıma çıktı” diye SMS gönderdi, ardından da “adres hatalı” şeklinde mesaj attı. Firmanın sitesinde adresim doğru görünüyorken, Kolay Gelsin’in gönderdiği linke tıkladığımda kargo firması tarafından farklı bir adres atanmış olduğunu gördüm. Bu adresi kendim düzelttim, teslimattaki gecikmenin bu sebeple yaşandığını düşünüyorum.

Aldığım ürünler kozmetik ürün olduğu için uzun süre araçta veya depoda beklemesi ve hava koşullarına maruz kalması nedeniyle bozulma riski olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen kargo görevlisi teslimata geldiğinde beni aramadı, teslimat kodu sormadı ve kargoyu iş yerine bırakıp hiçbir bilgilendirme yapmadan ayrıldı. Bu süreçte ne teslimat öncesi ne de teslimat anında tarafımla düzgün bir iletişim kurulmadı.

Kolay Gelsin kargo firmasından, bu davranışta bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve personellerin işlerini daha dikkatli ve sorumluluk bilinciyle yapmaları için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.