Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden oluşturduğum siparişimin Kolay Gelsin aracılığıyla teslim edilmesi gerekirken, tahmini teslim tarihi 29 Eylül olarak görünmesine rağmen kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır. Aradan yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Takip numarası 263359635675 olan gönderimin durumunda “Gönderi hat aracına yüklendi” ifadesi uzun süredir değişmeden durmakta, gecikmenin nedeni ve siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma hiçbir net bilgi verilmemektedir. Tahmini teslim tarihinin geçirilmesine rağmen bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmak son derece rahatsız edicidir.

Pazartesi günü çağrı merkeziniz ile yaptığım telefon görüşmesinde, görüştüğüm yetkili konuyla ilgili bilgi alınıp tarafıma geri dönüş yapılacağını belirtmiş olmasına rağmen, aradan günler geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Müşteriye geri dönüş sözü verilip bunun yerine getirilmemesi ve iletişimin tamamen kopması kabul edilebilir bir durum değildir.

Siparişimle ilgili gecikmenin kesin nedeninin, gönderimin şu an nerede olduğunun ve teslimatın en geç hangi tarihte yapılacağının tarafıma açık, net ve gecikmeksizin bildirilmesini talep ediyorum. Belirsizliğin sona erdirilmesini, kargomun ivedilikle teslim edilmesini ve süreçle ilgili doğru bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.