to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kargo, Yanıltıcı Bilgilendirme ve Hatalı Şikayet Kapatma
Kolay Gelsin aracılığıyla 264730523980 takip numaralı gönderim 15 Ocak tarihinde bana hiç teslim edilmedi. Teslim edilmediğini firmaya açıkça iletmeme rağmen sistemde sanki problem çözülmüş gibi, üstelik benim adıma yanlış bilgi girilerek şikayetimin kapatıldığını gördüm ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
İlk görüşmemizde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse benimle iletişime geçmedi. Ben tekrar aradığımda, şikayetimin benim adıma yanlış beyanla kapatıldığını o zaman öğrendim. Ne kargom bana ulaştı ne de süreçle ilgili doğru ve şeffaf bir bilgilendirme yapıldı.
Kargomun akıbetinin net ve yazılı olarak açıklanmasını, yaşanan bu süreç için resmi bir özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin bu şekilde ciddiyetsiz yürütülmesi nedeniyle gerekirse hukuki yollara ve tazminat davası açmaya kadar gidebilecek haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Kargom nerede? Kime teslim ettiniz? Gün, saat, isim? Kamera sistemi olan bir okul benim okulum. Bu bilgileri talep ediyorum. Hangi şube hangi kurye? Bana teslim edildi beyanı vermişim gibi nasıl gösterip şikayetimi kapatabilirsiniz? Ben tekrar aramasam bu şekilde kapanacak öyle mi? Vicdanınız yok mu sizin? Tazminat davası açacağımı buradan bildiriyorum.
Sevgili Dursun A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Bugün bir numaradan arandım, kurye kargomu Carrefour'a bıraktığını, aracının bozuk olduğu için teslimatı yapamadığını beyan etti. 9 Ocak'ta verdiğim sipariş 15 inde teslim edildi olarak bilgisi girilmiş. Bu otomatik oluyormuş. Peki arkadaşım bugün ayın 24'ü sen neredesin, bu bilgiyi şimdi mi veriyorsun? Şikayet ettiğim için arandım ne acı. Pazartesi teslim edeceğini söyledi. Pardon? Bu nasıl bir ciddiyetsizliktir? İlettiğim şikayetimi siz nasıl kafanıza göre kapatırsınız kolay gelsin müşteri hizmetleri? Teslim aldım bilgisini benim beyanımmış gibi ne hakla gösterirsiniz. On gün olmuş Carrefour'da mı duruyor kargom? Şaka mısınız gerçekten bu nasıl iş yapmaktır? Gerekli yerlerde hakkımı arayacağımdan hiç şüpheniz olmasın. Böyle bir olay ne duydum ne gördüm, pes!
Sevgili Dursun A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılarak Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibimiz tarafından tarafınıza bilgilendirme aramaları yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
