Onaylı Adres Değişikliği Sonrası Kargo İadesi

Kolay Gelsin üzerinden teslim edilmesi gereken 261600775650 kargo takip numaralı kargom için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünüm varış noktasına ulaştığında adresi yanlış verdiğimi fark edip perşembe günü müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği talebinde bulundum. Görüşmede adres değişikliğimin onaylandığı ve kargomun yeni adrese teslim edileceği bilgisi verildi.

Bu görüşmeden sonra iki gün boyunca ürünü yeni adrese bekledim, ancak herhangi bir teslimat yapılmadı. Herhangi bir bilgilendirme almadan, kendi inisiyatifleriyle ürünüm iade sürecine alınmış. Adres değişikliği onaylanmasına ve ürünün yeni adrese getirileceği söylenmesine rağmen kargom teslim edilmeden iade edilmiş olması nedeniyle mağdur oldum.

Şu an ürünüm iade aşamasında yolda görünüyor. Sipariş verdiğim ürünü tekrar almak istediğimde ise arada yaklaşık 1000 TL gibi ciddi bir fiyat farkı oluşmuş durumda ve bu farkı ödemek zorunda değilim, bu tamamen firmanın hatasından kaynaklanıyor. Adres değişikliği onayı verilip teslimat sözü verildikten sonra ürünün müşteri bilgilendirilmeden iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim, iade sürecinin derhal durdurulması ve mevcut ürünümün ekstra hiçbir ücret farkı talep edilmeden, onaylanan yeni adresime teslim edilmesidir. Yaşanan bu süreçteki hatanın ve zaman kaybının tarafıma yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.