Teslim Edilmeyen Kargo Ve İletişimsizlik Nedeniyle İptal Ve Tam İade Talebi

28 Şubat tarihinde verilen ve Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen, takip numarası 262036646580 olan kargom için tahmini teslimat tarihi 3 Mart olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Tahmini teslimat süresi yaklaşık 4 gün gecikmiş durumda olmasına rağmen, sistemdeki durum bilgisi ilk günkü gibi duruyor ve kargonun gerçek durumu ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde sadece “Talebinizi ilettik, size geri dönüş sağlayacağız” şeklinde aynı cevabı aldım; ancak günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama yapılıyor; bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ankara Yenimahalle’de teslim edilmesi gereken bu gönderimin artık teslimini istemiyorum. Ürünün iptal edilmesini, kargonun iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşattığınız bu gecikmenin ve iletişimsizliğin resmi olarak incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.