Teslim Edilmeyen Kargo Ve Haksız Ücret Kesintisi

13 Ocak’ta Kolay Gelsin Kargo’ya teslim edilen, 165460851 takip numaralı gönderim 15 Ocak’ta dağıtıma çıkmasına rağmen, yaşadığım adrese teslim edilmedi. Kargo görevlisi tarafından telefonla aranarak evde olup olmadığım soruldu, o sırada evde olduğumu açıkça teyit etmeme rağmen kargo teslim edilmedi ve gönderi geri gönderildi.

Adresim İstanbul Kadıköy Dumlupınar Mahallesi’ndedir ve teslimat zamanında adreste bulunmama rağmen, kargonun keyfi şekilde geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte herhangi bir kapıya gelme, zil çalma ya da yeniden teslim denemesi yapılmadı.

Satıcı firma, ürünü iade alırken ücret iadesi yapmış ancak kargo ücretini benden kesmiştir. Teslimat yapılmamasının sebebi tamamen kargo firmasından kaynaklandığı için, hem maddi hem de manevi açıdan mağdur edildim. Haklı olmama rağmen kargo ücretini ödemek zorunda bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve özellikle kesilen kargo ücretinin Kolay Gelsin Kargo tarafından karşılanarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hataların tekrar etmemesi için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.